ארכיון מחבר: יהושע הס

איך להתניע את הפניה הראשונה למעגל המכירים שלנו?

באחד המאמרים הקודמים דיברנו על הרכבת רשימת המאה, של אנשים שכדאי לי שידעו מה אני עושה, ואולי דרכם אפשר יהיה להגיע רחוק – ללקוחות חדשים, לקשרים חדשים ולשיתופי פעולה.

למה זה קשה לנו?

אבל בפועל הרבה אנשים נמנעים מפניה לרשימת המאה, ולפעמים אפילו מפחדים לכתוב את הרשימה עצמה, להמשיך לקרוא

רשימת המאה – הצעד הראשון בפריצה לתחום חדש

את הכלי הזה הכרתי עוד בקריירה הקודמת שלי, הניהולית, בפרויקטים ציבוריים; ונהניתי לפגוש אותו שוב כשנכנסתי לעולם העסקי. זה כלי שמתאים לעסקים קטנים ולעסקים גדולים, למי שרוצה להניע פרויקט ציבורי או עסק חדש, או להגיע לקהל לקוחות חדש – כל מי שרוצה להניע מהלך גדול שאיננו דומה למה שעשה עד היום, הכלי הזה חשוב מאד עבורו.

למעשה, הוא יכול להוות את נקודת ההתחלה ביציאה החוצה עם כל רעיון חדש.  להמשיך לקרוא

הנחות או אנחות? מאמר שהתפרסם במגזין “במה עסקית”

כל הלקוחות [כמעט] אוהבים הנחות. בשווקים ובקהלים מסוימים – הנחה היא אפילו תנאי הכרחי לכל עסקה. זה לא חדש, עוד בימי אחשוורוש ההנחה מתוארת כמשהו רצוי – “והנחה למדינות עשה”. גם אנחנו, כשאנחנו לקוחות, אוהבים הנחות. אבל כמוכרים, האם גם אז אנחנו אוהבים הנחות? או שלא כל כך? במאמר הזה ננסה להבין מה התפקיד של הנחות עבורנו כמוכרים, איך ומתי אנחנו יכולים להיעזר בהן כדי לקדם את העסק שלנו. להמשיך לקרוא

מי אורז את השקיות בסופר? ועוד 13 שאלות קצת אחרות לראיון עבודה

רוב המעסיקים לא אוהבים ראיונות עבודה. למה? כי חייבים לעשות אותם מצד אחד, ומצד שני – גם אחריהם לא באמת יודעים מי העובד המתאים. אז בשביל מה? במאמר הזה תמצאו 10 שאלות קצת אחרות לראיון עבודה, שאולי יתנו לכם כיווני מחשבה נוספים. מאמר רציני, אבל בכל זאת – באווירת חודש אדר… להמשיך לקרוא

באת לפני או אחרי?

בע”ה

את הפוסט הזה אני מבקש מאד שתקראו בתשומת לב, ותעבירו הלאה – לכל מי שרק אפשר.

אולי אולי, ובעיקר הלוואי, שהוא יעזור למישהו שהולך לעשות שטות שתעלה לו בהרבה מאד כסף ועגמת נפש. לו, ואולי לעוד כמה אנשים.

להמשיך לקרוא

מנה ראשונה מפתיעה, בשר משובח או קינוח מיוחד?

כאן תמצאו מנות ראשונות מפתיעות, בשר ודגים משובחים, ומנות אחרונות מיוחדות! 

את ההבטחה הזו מצאתי על  שער של חוברת מתכונים שיצאה לקראת אחד החגים.

השאלה שעלתה לי מיד היא: למה ההפתעה במנה הראשונה? ולמה המנה העיקרית משובחת?  אולי היה עדיף  להיפך? ואולי, אם כבר הפתעה – אז עד הסוף?

אתה צריך להבין, כך הסביר לי שף מומחה את העניין:  כשאדם חושב על ארוחה טובה במיוחד, הוא ישמח לקבל משהו מפתיע, והוא גם מצפה למשהו מיוחד - אבל לא בכל מרכיב של הארוחה.  הפתעות – אפשר לשים במנה הראשונה, משהו חריג – מתאים מאד לקינוח, אבל המנה העיקרית צריכה להיות “משובחת”. (מה זה משובח? זה משהו שדומה למה שציפיתי – אבל יותר מושקע, ויותר איכותי. בקיצור, משובח…) אחרת, ההפתעה תהיה כבר יותר מדי בשבילי, ואני כבר לא אהנה.

למה כל זה מעניין אותך, כבעל עסק? מפני שאת הניתוח הזה – גם אתה רוצה לעשות ללקוחות שלך!

האם הם רוצים להיות מופתעים? האם הם מצפים לשירות מיוחד? או אולי הם יודעים בדיוק מה הם רוצים - ורוצים לקבל בדיוק את זה, אבל משובח?

כל אחד מאלו הוא שירות טוב, אפילו טוב מאד - אבל זה לא אותו דבר! וכל אחד מאלו דורש ממך כבעל עסק פעולות אחרות.

לפעמים זה תלוי בענף שלך. מנחה סדנאות או מרצה – צריכים תמיד להפתיע. לעומת זאת, מטכנאי מצפים שיתן שירות מדויק וזריז, וכמה שפחות הפתעות… בבית קפה, למשל, אנשים אוהבים לדעת מראש איזה שירות יקבלו, וזו סיבת ההצלחה של רשתות בארץ ובעולם דווקא בתחום הזה.

לפעמים זה תלוי בקהל שלך. קהל של חנות רהיטים שמרנית רוצה סלון בצבע חום כהה, וחווייה של מישהו שמכיר אותו כבר שנים - ”כאן בדיוק עמד השולחן שקנינו לחתונה, שעוד עומד בסלון – עד מאה ועשרים!, ועכשיו כבר לקראת החתונה של הילדים…” ואילו בחנות רהיטים אופנתית הלקוחות יצפו לראות משהו חדש בכל פעם, וגם הפתעה “מהצד” תתקבל בברכה.

ולפעמים זה תלוי באופי שלך. בעל עסק דייקן ירצה שהלקוחות יקבלו חוויה דומה, שמחייבת סטנדרטים זהים לכל לקוח, ואילו בעל עסק יותר זורם, עם נפש אמן –  ירצה שגם הלקוחות יחוו את החוויה שהוא חווה, ויחפש תמיד להפתיע.

חשוב להדגיש: זה לא רק במוצרים או במבחר. השאלה כאן היא לא פחות, ולפעמים יותר, על חוויית הקניה. מה האווירה בחנות, איך היא מסודרת, מה ואיך אמרו המוכרים כשנכנסתם לחנות ומה היה טיב השירות לאורך כל הדרך.

לכל שירות המאפיינים שלו, שהופכים אותו למפתיע, מיוחד או משובח - ולצערנו, במקרים רבים הופכים אותו לסתמי, או אפילו פחות מזה.

כשמבינים את הציפיה של קהל הלקוחות,  אפשר לנתח את החוויה של מי שנכנס לחנות, ולבנות עבור הקהל את חוויית הקניה מחדש, בצורה איכותית ומובחנת.

ועוד יתרון: חוויה כזו, בגלל המאפיינים הברורים שלה, לא נשארת רק אצל בעל העסק, או בתיאוריה.  אפשר להנחיל אותה גם לצוות שלכם – מוכרים ומוכרות, וכל מי שבא במגע עם הלקוחות. וזה כבר יכול להיות מפתח למהפכה של ממש.

כולם מדברים על בידול, ועל שוני. במקרים רבים, הבנת הציפיות של הלקוח, ובניית שירות ייחודי שמתאים אליהן - זה יהיה המפתח לצמיחה משמעותית של החנות ולשימור יעיל וחזק של הלקוחות.

תחשבו על זה!

בהצלחה רבה,

יהושע

נ.ב – כרגיל, השאלה הקבועה שלי. נהניתם? מי עוד יכול לקבל ערך מהמייל הזה?

לחצו על העבר – והעבירו לו!

תודה ולהתראות!

 

כדי לגדול נכון צריך לדעת מה לשאול

לקראת שנת הכספים הבאה, זה הזמן לחשוב על היעדים החדשים ועל הצמיחה של העסק. גדילה של עסק היא דבר מבורך ורצוי, אבל היא גם סיכון לא קטן. הרבה פעמים עסק קטן ומצליח גדל בצורה לא מבוקרת, והופך לעסק גדול וכושל.

כדי להגדיל את הסיכוי שלכם לגדול בצורה נכונה, חשוב לתכנן נכון את הצמיחה, ובעיקר – לקבל החלטות נכונות, לאן כדאי לצמוח. לכל עסק יש את השאלות שנכון לו לשאול בדרך הזו, אבל יש שלשה סוגים של שאלות שכל עסק צריך לשאול את עצמו. להמשיך לקרוא

האם אתה מרוצה מהשירות שלי? 9 או 10 בבקשה!

לפני שבוע הגיע מועד הטסט השנתי של הרכב. התקשרתי למוסך הקבוע, וביקשתי שיכינו אותו לטסט. המוסך המדובר הוא מוסך מורשה, נציג רשמי של היצרן. קבעו לי תור, הגעתי בזמן, היה קצת עומס – אבל אין דבר. בסך הכל היה בסדר גמור. את פני קיבל בחור חרדי חביב מאד, היה נעים, השארתי את הרכב והלכתי לדרכי. להמשיך לקרוא

מצוין!

בע”ה

מה עושה את ההבדל בין מישהו מצוין, לסתם אחד? האם יש משהו שיכול לגרום לי, לך, לכל אחד – להפוך למצוין? מלקולם גלדוול, עיתונאי קנדי, עסק בשאלה הזו לא מעט וגם כתב עליה ספר בשם “מצויינים”.

כמו שניתן לצפות, אין לשאלה הזו תשובה ברורה. אבל מסתבר שיש כמה וכמה מאפיינים שכן ניתן להצביע עליהם. להמשיך לקרוא

על כל תשובה שאלה – לחודש אלול

אלול הוא חודש התשובה. אבל מהי השאלה?

לשאלות קטנות יש תשובות קטנות, לשאלות גדולות יש תשובות גדולות.

תמיד החיים בעסק והחיים היהודיים מתערבים זה בזה, ועל אחת כמה וכמה באלול.

על שאלות ותשובות, על חודש אלול ועל העסק שלנו -

במאמר הבא

[המאמר התפרסם בבלוג "מאלפי זהב" באתר הקול היהודי]

בהצלחה,

כתיבה וחתימה טובה לשנה טובה ומתוקה!

יהושע